Shipping policy




Préparation et Expédition :

Nous préparons et expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Ce délai peut toutefois varier selon l’activité ou des contraintes exceptionnelles. Un soin particulier est apporté à la documentation et à la photographie de chaque produit avant l’emballage, afin de garantir la transparence, la traçabilité et la sécurité des envois. 

 

Exactitude de l’adresse de livraison :

Il appartient au client de renseigner une adresse de livraison complète, exacte et la plus précise possible lors de la commande (nom, prénom, numéro, voie, code postal, ville, ainsi que toute information complémentaire utile à la livraison).

Les informations transmises aux transporteurs sont strictement celles fournies par le client lors de la validation de la commande. Nous invitons les clients à vérifier attentivement leurs informations de livraison avant la validation de la commande, aucune modification ne pouvant être garantie une fois la commande expédiée.

 

Erreur ou imprécision dans l’adresse

Toute erreur, omission ou imprécision dans l’adresse fournie pouvant entraîner une mauvaise livraison, une non-livraison ou un retour du colis engage la responsabilité du client.

Cela inclut notamment, sans s’y limiter : l’absence ou l’erreur de numéro de rue ; un nom incomplet ou incorrect ; un code postal erroné ; des informations manquantes ou inexactes (bâtiment, étage, interphone, etc.) ; l’absence de sélection ou une mauvaise sélection du point relais pour les livraisons via Mondial Relay.

Dans ces situations, Capitole Parfum ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à la livraison. 

 

Options de Livraison :

1. La Poste - Lettre Verte avec Suivi (Livraison à domicile) :

  • Délai de livraison : 3 jours ouvrables
  • Coûts :
    • 2,5€ pour les commandes de 0€ à 9,99€
    • 2€ pour les commandes de 10€ à 14,99€
    • 1,5€ pour les commandes de 15€ à 19,99€
    • 1€ pour les commandes de 20€ à 24,99€


2. Mondial Relay (Livraison en Point Relais) :

  • Délai de livraison : 3 jours ouvrables
  • Coûts :
    • 2,5€ pour les commandes jusqu'à 24,99€
    • Gratuit pour les commandes de 25€ et plus


3. La Poste - Colissimo (Livraison à domicile) :

  • Délai de livraison : 2 jours ouvrables
  • Coût :
    • 3€ indépendamment du montant de la commande


Suivi et Sécurité des Livraisons :

Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi, communiqué dès l’expédition du colis. Nous recommandons vivement à nos clients de filmer ou photographier l’ouverture du colis, en particulier si l’emballage externe présente des signes visibles de détérioration, afin de faciliter le traitement d’éventuelles réclamations.


Gestion des Incidents de Livraison :

Colis retourné à l’expéditeur

Dans le cas où un colis serait retourné à l’expéditeur par le transporteur et que celui-ci est récupéré en bon état et en mesure d’être réexpédié, un nouvel envoi pourra être proposé.

Les conditions de réexpédition dépendront du motif du retour : si le retour est dû à une erreur ou une imprécision dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client ; si le retour est dû à un motif indépendant du client (erreur du transporteur, incident logistique, problème de tri, etc.), une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure une réexpédition sans frais supplémentaires. En l’absence de retour du colis ou si celui-ci est déclaré perdu par le transporteur, la situation sera analysée au cas par cas afin de proposer la solution la plus appropriée.

Traitement des réclamations liées à la livraison

Dans le cas où le transporteur confirme que le colis a été livré conformément aux informations fournies et qu’aucune erreur n’est reconnue de son côté : aucun remboursement ni renvoi ne pourra être pris en charge, même en cas de réclamation du client ; les éléments fournis par le transporteur (statut de livraison, preuve de distribution, confirmation écrite) feront foi.

Si le transporteur reconnaît explicitement une erreur, une perte ou un dysfonctionnement après enquête, un renvoi du colis sera effectué à nos frais, ou une solution équivalente sera proposée au client.

Dans les situations complexes ou non couvertes explicitement ci-dessus, une analyse au cas par cas pourra être menée afin d’envisager, lorsque cela est possible, une solution commerciale adaptée, sans que cela ne constitue une obligation. 


Contact :

Pour toutes questions relatives à votre commande ou à notre politique d'expédition, contactez-nous à support@capitoleparfum.com.


Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison optimale, depuis la préparation minutieuse de votre commande jusqu'à sa livraison à votre porte.