Widerrufsrecht

Clause de Non-Retour :

Chez CapitoleParfum, chaque flacon de parfum est soigneusement préparé pour assurer la plus haute qualité et garantir la satisfaction de nos clients. En raison de la nature délicate de nos produits, nous appliquons une clause de non-retour sur tous les articles. Nos parfums étant livrés dans des flacons non scellés, il nous est pratiquement impossible de vérifier si le contenu a été contaminé ou altéré une fois qu'il a quitté nos locaux. De plus, les parfums sont particulièrement sensibles à des conditions telles que la températures, qui peuvent compromettre leur intégrité et leur qualité. Pour ces raisons, et pour garantir à tous nos clients la réception de produits purs et non altérés, nous ne pouvons accepter les retours. Cette mesure est essentielle pour maintenir les normes élevées d'hygiène et de qualité que vous attendez de CapitoleParfum, et pour protéger la santé et la sécurité de nos clients.

Exceptions à la Clause de Non-Retour :

Bien que nous n'acceptons généralement pas les retours, des exceptions sont faites dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à l'arrivée : si vous recevez un produit qui est défectueux ou endommagé lors de la livraison, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en contactant notre service client à support@capitoleparfum.com. Veuillez fournir des photos claires du défaut ou du dommage pour aider à la vérification.
• Erreur dans la commande : si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service client immédiatement pour trouver une solution et organiser la livraison du bon produit.

Procédure pour les Exceptions :

• Notification : toute demande de retour basée sur les exceptions ci-dessus doit être notifiée à notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis.
• Validation : après réception de votre demande et des preuves nécessaires, nous évaluerons la situation et, si l'exception est validée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Remboursement ou Remplacement :

En cas de validation de votre réclamation sous les exceptions de notre clause de non-retour, nous vous fournirons soit un remplacement pour le même article, soit un remboursement complet du prix d'achat, selon votre choix et la disponibilité des stocks.

Contact :

Pour toutes questions ou préoccupations concernant notre politique de non-retour, veuillez contacter notre service client à support@capitoleparfum.com. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à assurer votre satisfaction.

Engagement de Qualité :

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients et à maintenir une transparence, une confiance et une satisfaction optimale. Cette politique de non-retour est conçue pour protéger l'intégrité et la qualité de nos produits tout en respectant nos obligations légales.