Widerrufsrecht

Ausschluss der Rückgabe

Bei CapitoleParfum wird jede Bestellung auf Anfrage vorbereitet: Wir entnehmen den Duft des ausgewählten Parfums, füllen ihn in die vom Kunden gewählte Flaschengröße ab und bringen ein spezifisches Etikett für dieses Parfum und dieses Format an. Es werden keine fertigen Produkte auf Vorrat gehalten. Aufgrund dieser maßgeschneiderten Vorbereitung und der empfindlichen Beschaffenheit unserer Produkte gilt für alle Artikel ein Ausschluss der Rückgabe.

Da unsere Parfums in nicht versiegelten Flakons geliefert werden, ist es für uns unmöglich zu überprüfen, ob der Inhalt nach dem Verlassen unserer Räumlichkeiten kontaminiert oder verändert wurde. Darüber hinaus reagieren Parfums besonders empfindlich auf Bedingungen wie Temperaturschwankungen und Lichteinwirkung, die ihre Integrität und Qualität beeinträchtigen können.

Aus diesen Gründen und um allen unseren Kunden den Erhalt reiner und unveränderter Produkte zu garantieren, können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Diese Maßnahme ist wesentlich, um die Hygiene- und Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten, die Sie von CapitoleParfum erwarten, und um die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden zu schützen.

Ausnahmen vom Rückgabeausschluss

Obwohl wir Rücksendungen grundsätzlich nicht akzeptieren, gelten in den folgenden Fällen Ausnahmen:

Defektes oder bei Ankunft beschädigtes Produkt: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das bei der Lieferung defekt oder beschädigt ist, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informieren, indem Sie unseren Kundenservice unter support@capitoleparfum.com kontaktieren. Bitte stellen Sie klare Fotos des Defekts oder Schadens zur Verfügung, um die Überprüfung zu erleichtern.

Fehler bei der Bestellung: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten als das, das Sie bestellt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und die Lieferung des richtigen Produkts organisieren können.

Verfahren für Ausnahmen

Benachrichtigung: Jede Rücksendeanfrage, die auf den oben genannten Ausnahmen beruht, muss unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets mitgeteilt werden.

Prüfung: Nach Eingang Ihrer Anfrage und der erforderlichen Nachweise werden wir die Situation bewerten. Wenn die Ausnahme bestätigt wird, organisieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rückerstattung oder Ersatz

Wenn Ihre Reklamation im Rahmen der Ausnahmen unserer Rückgaberichtlinie bestätigt wird, bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz für denselben Artikel oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an, je nach Ihrer Wahl und der Verfügbarkeit der Lagerbestände.

Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@capitoleparfum.com. Wir sind da, um Ihnen zu helfen, und setzen uns dafür ein, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Qualitätsversprechen

Wir verpflichten uns, unseren Kunden hochwertige Produkte anzubieten und Transparenz, Vertrauen sowie eine optimale Zufriedenheit zu gewährleisten. Diese Rückgaberichtlinie wurde entwickelt, um die Integrität und Qualität unserer Produkte zu schützen und gleichzeitig unsere gesetzlichen Verpflichtungen einzuhalten.