Politique de remboursement
Clause de Non-Retour :
Chez CapitoleParfum, chaque commande est préparée à la demande : nous prélevons le jus du parfum sélectionné, le conditionnons dans la contenance choisie par le client et apposons une étiquette spécifique à ce parfum et ce format. Aucun produit fini n'est stocké à l'avance. En raison de cette préparation sur mesure et de la nature délicate de nos produits, nous appliquons une clause de non-retour sur tous les articles. Nos parfums étant livrés dans des flacons non scellés, il nous est impossible de vérifier si le contenu a été contaminé ou altéré une fois qu'il a quitté nos locaux. Les parfums sont par ailleurs particulièrement sensibles à la température et à la lumière, ce qui peut compromettre leur intégrité et leur qualité. Pour ces raisons, et pour garantir à tous nos clients la réception de produits purs et non altérés, nous ne pouvons accepter les retours. Cette mesure est essentielle pour maintenir les normes d'hygiène et de qualité que vous attendez de CapitoleParfum, et pour protéger la santé et la sécurité de nos clients.
Exceptions à la Clause de Non-Retour :
Bien que nous n'acceptons généralement pas les retours, des exceptions sont faites dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à l'arrivée : si vous recevez un produit qui est défectueux ou endommagé lors de la livraison, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en contactant notre service client à support@capitoleparfum.com. Veuillez fournir des photos claires du défaut ou du dommage pour aider à la vérification.
- Erreur dans la commande : si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service client immédiatement pour trouver une solution et organiser la livraison du bon produit.
Procédure pour les Exceptions :
- Notification : toute demande de retour basée sur les exceptions ci-dessus doit être notifiée à notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis.
- Validation : après réception de votre demande et des preuves nécessaires, nous évaluerons la situation et, si l'exception est validée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Remboursement ou Remplacement :
En cas de validation de votre réclamation sous les exceptions de notre clause de non-retour, nous vous fournirons soit un remplacement pour le même article, soit un remboursement complet du prix d'achat, selon votre choix et la disponibilité des stocks.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit nous parvenir avant l'expédition du colis, via support@capitoleparfum.com. Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande. Toutefois, nous ne pouvons garantir de pouvoir honorer cette demande : chaque commande étant préparée à la demande dès sa réception, il est possible que le décant soit déjà réalisé au moment où vous nous contactez. Une fois le jus prélevé et conditionné, le produit ne peut être ni remis en stock ni revendu pour des raisons d'hygiène. La commande est alors considérée comme définitive.
Contact :
Pour toutes questions ou préoccupations concernant notre politique de non-retour, veuillez contacter notre service client à support@capitoleparfum.com. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à assurer votre satisfaction.
Engagement de Qualité :
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients et à maintenir une transparence, une confiance et une satisfaction optimale. Cette politique de non-retour est conçue pour protéger l'intégrité et la qualité de nos produits tout en respectant nos obligations légales.